الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج سيفورا للولاء
- 1. الغرض من برنامج الولاء
- 2. الاشتراك في برنامج الولاء
- 3. شروط استخدام برنامج الولاء
- 4. المعلومات والبيانات الشخصية
- 5. مزايا برنامج الولاء
- 6. حقوق سيفورا
- 7. التعليق وإنهاء التفعيل
- 8. مسؤولية
الغرض من برنامج الولاء
برنامج جمال سيفورا للولاء ("برنامج الولاء") تقدمه سيفورا الشرق الأوسط م.م.ح، وهي مؤسسة منطقة حرة تأسست حسب الأصول بموجب قوانين دبي، الإمارات العربية المتحدة، ولها مكاتب مسجلة في ص.ب 18536، دبي، الإمارات العربية المتحدة . لا ينطبق برنامج الولاء إلا على أي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية تديره سيفورا أو أي من الشركات التابعة لها وإلى متاجر سيفورا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ودولة قطر ومملكة البحرين ودولة الكويت ("متاجر سيفورا").
يتيح برنامج الولاء لأعضاء الولاء لدى سيفورا فرصة تجميع النقاط على المشتريات التي تمت في متاجر سيفورا، والتي تؤهلهم للاستفادة من مختلف العروض والحملات الترويجية.
هناك ثلاث فئات متاحة في برنامج جمال سيفورا كجزء من برنامج الولاء:
- الفئة البيضاء من برنامج جمال سيفورا ("الفئة البيضاء من برنامج الجمال")
- الفئة السوداء من برنامج جمال سيفورا ("الفئة السوداء من برنامج الجمال")
- الفئة الذهبية من برنامج جمال سيفورا ("الفئة الذهبية من برنامج الجمال")
من المفهوم أن:
لا تُمنح بطاقة فعلية للفئتين البيضاء والسوداء من برنامج الجمال، بل يتم منحهما رقم مرور رقمي.
تُمنح بطاقة فعلية للفئة الذهبية من برنامج الجمال.
2. الاشتراك في برنامج الولاء
2.1 الأهلية لبرنامج الولاء:
سيحصل العميل الذي يشترك في برنامج الولاء ("عميل الولاء") على عضوية في برنامج جمال سيفورا والتي سيحصل من خلالها على نقاط في برنامج الجمال عند شراء المنتجات في متاجر سيفورا، ويمكن استخدامها للاستفادة من مختلف العروض.
عضوية برنامج الجمال متاحة حصريًا للعملاء الذين لديهم عنوان فعلي في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو دولة قطر أو مملكة البحرين أو دولة الكويت ("المنطقة").
إذا كان عمر العميل أقل من 18 عامًا ، فيجب حصوله على إذن خطي مسبق من والديه أو الأوصياء القانونيين عليه.
موظفي سيفورا غير مؤهلين للمشاركة في برنامج الولاء.
يحق لكل عميل الاشتراك بعضوية واحدة في برنامج الجمال في المنطقة. وتحتفظ سيفورا بالحق في طلب وثائق للتحقق من هوية العميل الذي يرغب في الاشتراك في برنامج الولاء في أي وقت.
يجب أن تكون جميع المعلومات التي يكشف عنها العميل كاملة وقابلة للقراءة والاستخدام للاستفادة من برنامج الولاء. يجب أن تبقى المعلومات المصرح بها صحيحة ودقيقة في كل الأوقات عن طريق تحديثها في المتجر، أو من خلال زيارة الموقع الإلكتروني loyalty.sephora-me.com. لن تكون سيفورا مسؤولة عن عدم استلام عميل الولاء لعضوية برنامج الجمال أو لعرض معين أو لعرض ترويجي بسبب تقديمه معلومات قديمة أو غير صحيحة. أي قسيمة متعلقة ببرنامج الولاء هذا تكون متضررة أو مخدوشة أو ممزقة أو في حالة سيئة قد ترفض من قبل سيفورا وفقًا لتقدير سيفورا الخاص.
لا يجوز بأي حال من الأحوال نقل أو تبادل أي قسيمة مقابل مبلغ نقدي .
2.2 شروط الحصول على عضوية الفئة البيضاء في برنامج جمال سيفورا:
تتوفر عضوية الفئة البيضاء في برنامج جمال سيفورا مجانًا لأي عميل عند الطلب، وذلك عند إتمام عملية شراء في متجر سيفورا أو على أي موقع للتجارة الإلكترونية يتم تشغيله من قِبل سيفورا أو أي من الشركات التابعة لها. للتسجيل في برنامج سيفورا للولاء، يجب أن يقوم العميل بملء استمارة تسجيل، حيث سيتم بعد ذلك تفعيل عضويته بمجرد مرور ثمان وأربعين (48) ساعة.
2.3 شروط الحصول على عضوية الفئة السوداء في برنامج جمال سيفورا:
سيتم إرسال عضوية الفئة السوداء في برنامج جمال سيفورا عبر البريد الإلكتروني إلى عضو/ة برنامج جمال سيفورا من الفئة البيضاء بمجرد تجميع مائتي (200) نقطة على عضويته/عضويتها من الفئة البيضاء في برنامج جمال سيفورا (المشار إليه فيما يلي باسم "عميل الوفاء المؤهل"). وحتى بعد ترقية عميل الوفاء المؤهل، سيظل رقم برنامج الجمال الخاص به/بها مطابقًا لرقمه/رقمها في الفئة السابقة.
2.4 شروط الحصول على عضوية الفئة الذهبية في برنامج جمال سيفورا:
سيتم إرسال عضوية الفئة الذهبية في برنامج جمال سيفورا (بطاقة فعلية) لعضو برنامج جمال سيفورا من الفئة السوداء، إلى العنوان الفعلي الخاص به عندما يتم تجميع ألف وخمسمائة (1500) نقطة على عضوية الفئة السوداء في برنامج جمال سيفورا، وذلك عند شراء المنتجات في متاجر سيفورا تم ضمن فترة اثني عشر (12) شهرًا (المشار إليها فيما يلي باسم "العميل المؤهل من الفئة الذهبية"). وبمجرد أن يصبح العميل المؤهل من الفئة الذهبية عضوًا في برنامج جمال سيفورا من الفئة الذهبية، فيمكنه تقديم بطاقته الفعلية أو رقم بطاقة برنامج الجمال الخاصة به.
3. شروط استخدام برنامج الولاء
يعتبر برنامج الجمال شخصيًا لعضو برنامج الجمال ولا يمكن نقله أو استخدامه من قبل شخص آخر.
يمكن الاستفادة من المزايا التي يوفرها برنامج الجمال فقط عن طريق تقديم رقم عضوية برنامج الجمال أثناء شراء منتجات من متاجر سيفورا.
يجب أن يستخدم عضو برنامج الجمال عضويته في برنامج الجمال بالامتثال التام بهذه الشروط والأحكام. إذا اشتبهت سيفورا أن عضو برنامج الجمال لا يمتثل لهذه الشروط والأحكام، فإنها تحتفظ لنفسها بالحق في تعليق أو إنهاء عضويته في برنامج الجمال وفقًا لتقديرها الخاص.
4. المعلومات والبيانات الشخصية
Aستقوم سيفورا كجزءٍ من عملية الاشتراك في برنامج جمال سيفورا، بجمع بيانات شخصية عن عميل الولاء المشترك. وسوف تستخدم هذه المعلومات من قبل سيفورا لتمكنها من تقديم برنامج جمال سيفورا، على سبيل المثال، من أجل:
تتبع سجلات الشراء الخاصة بعميل الولاء؛
تخصيص النقاط وفقًا لسجلات الشراء تلك؛
إبلاغ عميل الولاء بالعروض الترويجية والأخبار وعروض العلامات التجارية وغير ذلك.
تحديث توصيف سيفورا لتفضيلات عميل الولاء بحيث تستطيع سيفورا القيام بتعديل منتجاتها وخدماتها بغرض تقديم أفضل خدمة لعملائها في جميع أنحاء المنطقة.
قد تقوم سيفورا من وقتٍ لآخر بمشاركة هذه البيانات مع متعاقديها والمستشارين والوكلاء والشركات التابعة لها داخل المنطقة للأغراض المذكورة أعلاه. في هذا السياق، قد تقوم سيفورا أيضًا بنقل هذه المعلومات إلى خارج المنطقة للأغراض المذكورة فيما يلي:
موظفو سيفورا؛
المتعاقدون مع سيفورا ومستشاروها والوكلاء وغيرهم من مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول إلى المعلومات من أجل الوفاء بالتزاماتهم وتقديم خدماتهم؛
الشركات التابعة لسيفورا، والشركات الشقيقة والشركات المرتبطة بها خارج المنطقة؛ و
الشركات التي تنتمي إلى مجموعة سيفورا و/أو مجموعة LVMH، وخصوصًا سيفورا ساس في الشرق الأوسط.
يمكن لعملاء الولاء الذين يرغبون في الوصول إلى أي بيانات تتعلق بهم أو تعديلها أو حذفها، القيام بذلك في المتجر، أو من خلال زيارة الموقع الإلكتروني loyalty.sephora-me.com. ويمكن لعملاء الولاء أيضًا الوصول إلى أي بيانات تتعلق بهم على تطبيق سيفورا، مع العلم أن هذه المعلومات قد لا يتم تعديلها على تطبيق سيفورا نفسه.
قد تقوم سيفورا بحفظ أي بيانات يتم جمعها من عملاء الولاء لديها طالما كانت ضرورية لغرض برنامج الولاء. ومع ذلك، إذا كان الشخص قد توقف عن كونه عضوًا في برنامج الولاء، قد تقوم سيفورا بحذف البيانات الخاصة به من قاعدة البيانات في وقت سابق.
يحق لسيفورا الكشف عن أي معلومات أو بيانات تم جمعها من عميل الولاء للجهات التالية:
محامو سيفورا لأغراض المشورة القانونية، وتسوية النزاع أو التقاضي لحماية مصلحة سيفورا؛
الأشخاص القائمون على تحصيل الديون المستحقة على هذا العميل / العضو في سيفورا؛
الأشخاص المحددون في مذكرة استدعاء المحكمة للامتثال لأي استدعاء للمحكمة؛
أي مؤسسة حكومية تقدم طلبًا قانونيًا للحصول على هذه البيانات؛
للإحصاء لأغراض علمية أو بحثية. أو
حين يتطلب القانون القيام بعملية الإفصاح عن المعلومات.
برنامج سيفورا للولاء مخصص للأشخاص الذين تتجاوز أعمارهم 18 سنة .
إذا اكتشفت سيفورا أن الشخص نفسه يحمل عدة بطاقات لبرنامج سيفورا للولاء، فإن بيانات العضو والمزايا المقدمة له سيتم تسجيلها مرة واحدة فقط في البطاقة المفردة نفسها، وسيتم إلغاء البطاقات الزائدة وإزالة النقاط والمزايا من النسخ الأخرى المكررة من البطاقة. من المحدد أنه يمكن للعضو في أي وقت الانتقال إلى مساحة العميل الخاصة به على الموقع الإلكتروني sephora.ae، أو تطبيق سيفورا الشرق الأوسط للهاتف المتحرك (متوفر على أجهزة آيفون وأندرويد) أو في داخل المتجر من أجل تحديث معلوماته الشخصية.
أهداف . تحتفظ سيفورا بالمعلومات المتعلقة بسجل مشتريات العضو وباستخدام الخدمات عندما يُقدم أو يُدخل رقم عضويته في برنامج جمال سيفورا. وتُعد عملية الحفظ هذه ضرورية لإدارة أهلية العضو للحصول على المزايا المختلفة لبرنامج سيفورا للولاء ولضمان تنفيذها بشكل سليم. علاوة على ذلك، يتم استخدام هذه المعلومات لإرسال العروض أو الأخبار أو الإعلانات المخصصة إلى العضو وفقًا لمشترياته و/أو اهتماماته السابقة. ويتم جمع هذه المعلومات مع تلك التي تم جمعها في وقت التفاعل مع خدمات سيفورا الأخرى من أجل تحسين معرفة العضو وملفه الشخصي.
عند موافقة العضو على تفعيل ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكترونيsephora.ae أو على تطبيق سيفورا الشرق الأوسط للهاتف المتحرك (متوفر على أجهزة آيفون واندرويد)، فيتم أيضًا دمج هذه البيانات مع بيانات التصفح. حيث يسمح هذا الدمج لسيفورا بعرض إعلانات مستهدفة على الموقع الإلكتروني sephora.ae أو على تطبيق سيفورا الشرق الأوسط للهاتف المتحرك (متوفر على أجهزة آيفون وأندرويد)، وكذلك على مواقع الأطراف الثالثة.
هذه المعلومات تسمح أيضًا لسيفورا بتحسين معرفتها بتفضيلات العضو، وذلك لمصالحها المشروعة.
حق الأعضاء. يمكن للعضو في أي وقت التحقق من البيانات الشخصية التي تم إدخالها في حسابه و/أو تعديلها عن طريق الانتقال إلى صفحته "حسابي" على الموقع الإلكتروني sephora.ae أو على تطبيق سيفورا الشرق الأوسط للهاتف المتحرك (متوفر على أجهزة آيفون وأندرويد).
كما يمكنه أيضًا ممارسة حقوقه في الوصول والتصحيح والمرونة في التنقل بالكتابة: – عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: inquiry@sephora.ae
معلومات إضافية . لمزيد من المعلومات الكاملة المتعلقة بمعالجة بياناته الشخصية، تتم دعوة العضو لقراءة ميثاق البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بسيفورا على موقع سيفورا الإلكتروني.
5. مزايا برنامج الولاء/span>
5.1 مزايا الفئة البيضاء من برنامج جمال سيفورا:
تسمح عضوية الفئة البيضاء في برنامج جمال سيفورا لأعضائها بالوصول إلى برنامج الجمال من الفئة البيضاء وبكسب النقاط وتجميعها أثناء شراء المنتجات في متاجر سيفورا أو على أي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية تديره سيفورا أو الشركات التابعة لها.
بمجرد التفعيل، سيبدأ تسجيل النقاط وتجميعها على عضوية الفئة البيضاء في برنامج الجمال، وذلك عند تقديم رقم العضوية أثناء إجراء عملية شراء منتجات في متاجر سيفورا. حيث سيتم إضافة نقطة واحدة لكل:
عشرة (10) دراهم اماراتية تنفق على المشتريات في الإمارات العربية المتحدة
عشرة (10) ريالات سعودية تنفق على المشتريات في المملكة العربية السعودية
عشرة (10) ريالات قطرية تنفق على المشتريات في دولة قطر
دينار بحريني واحد ينفق على المشتريات في مملكة البحرين
صفر نقطة ثمانية (0.8) دينار كويتي ينفق على المشتريات في دولة الكويت
5.2 مزايا تجميع النقاط على عضوية الفئة السوداء في برنامج الجمال:
تسمح عضوية الفئة السوداء في برنامج جمال سيفورا لأعضائها بالوصول إلى برنامج الجمال من الفئة السوداء وبكسب النقاط وتجميعها أثناء شراء المنتجات في متاجر سيفورا أو على أي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية تديره سيفورا أو الشركات التابعة لها.
سيتلقى أعضاء برنامج جمال سيفورا من الفئة السوداء "رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني" مع قسيمة بقيمة مائتي (200) نقطة تراكمية على عضويتهم من الفئة البيضاء في برنامج الجمال، والتي يمكن استبدالها مقابل هدية واحدة (1) من مجموعة مختارة توفرها سيفورا.
بعد ذلك، سيحصل عضو الفئة السوداء في برنامج الجمال في كل مرة يقوم فيها بتجميع مائتي (200) نقطة أخرى على قسيمة جديدة تلقائيًا عن طريق البريد الإلكتروني والتي يمكن استبدالها بهدية واحدة (1) من المجموعة المختارة التي توفرها سيفورا.
خيارات الهدايا المتاحة ستكون رهنًا بتوفّرها في المخزون.
5.3 مزايا تجميع النقاط على عضوية الفئة الذهبية في برنامج الجمال:
سيتلقى العملاء المؤهلون للحصول على عضوية الفئة الذهبية في برنامج جمال سيفورا عضويتهم (بما في ذلك البطاقة الفعلية) عن طريق البريد ضمن "حزمة الترحيب". وتسمح عضوية الفئة الذهبية في برنامج الجمال لأعضائها بالوصول إلى برنامج الجمال من الفئة الذهبية وبكسب النقاط وتجميعها أثناء شراء المنتجات في متاجر سيفورا أو على أي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية تديره سيفورا أو الشركات التابعة لها.
سيحصل عضو الفئة الذهبية في برنامج الجمال في كل مرة يقوم فيها بتجميع مائتي (200) نقطة أخرى على قسيمة جديدة تلقائيًا عن طريق البريد الإلكتروني والتي يمكن استبدالها بهدية واحدة (1) من المجموعة المختارة التي توفرها سيفورا.
وبالإضافة إلى ذلك، ففي كل مرة يصل فيها عميل الولاء إلى عتبة الألف (1,000) نقطة، سيحصل / ستحصل تلقائيًا على قسيمة عن طريق البريد الإلكتروني يمكنه/ يمكنها استبدالها بـ"امتياز VIP" واحد ضمن مجموعة من الهدايا المتاحة من سيفورا.
خيارات الهدايا المتاحة ستكون رهنًا بتوفّرها في المخزون.
يجب على عضو الفئة الذهبية في برنامج الجمال تزويد سيفورا بعنوان التسليم الصحيح الخاص به حتى تتمكن سيفورا من تحديد موعد توصيل عضويته في برنامج سيفورا من الفئة الذهبية.
5.4 أحكام مشتركة للفئات البيضاء والسوداء والذهبية في برنامج الجمال:
للاستفادة من المزايا التي يوفرها برنامج الولاء:
إذا كان العميل يمتلك بطاقة فعلية للفئة البيضاء والسوداء، فسيظل بإمكانه تقديمها في متاجر سيفورا.
إذا حصل العميل على رقم عضوية في برنامج الجمال، فيمكنه تقديم هذا الرقم في متاجر سيفورا
إذا كان العميل عضوًا من الفئة الذهبية، فيمكنه تقديم بطاقته الفعلية أو تقديم رقم عضويته في برنامج الجمال.
النقاط التي تم تجميعها عند شراء المنتجات في متاجر سيفورا لا يمكن نقلها من عميل الولاء إلى أي شخص آخر ولا يمكن استبدالها مقابل مبلغٍ نقدي.
في حالة المطالبة باستعادة المدفوعات، تحتفظ سيفورا بالحق في إزالة النقاط التي تم إيداعها في حساب برنامج الجمال والمرتبطة بالمنتج المعني بعملية طلب استعادة المدفوعات.
يمكن لعميل الولاء التحقق من عدد النقاط التراكمية التي تم تجميعها على برنامج الجمال:
بسؤال أمين الصندوق في متجر سيفورا
باستعمال الرابط loyalty.sephora-me.com
على تطبيق سيفورا:
عن طريق الاتصال بخط خدمة العملاء لدينا؛
قد تختلف المزايا الممنوحة لعضو برنامج الجمال اعتمادًا على المعلومات التي قدمها، ويرجع سبب ذلك إلى أن بعض المزايا لا يمكن إرسالها إلا عبر وسائل معينة (العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة).
يمكن لعميل الولاء خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية أن يقوم بتجميع النقاط لكن قد لا يسمح له باستبدال النقاط مقابل البضائع المعروضة بأسعار مخفضة.
الاتصالات
سيتم إرسال الأخبار والعروض الخاصة لعملاء الولاء عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
في حال لم يعد عميل الولاء يرغب في تلقي مثل هذه الأخبار والعروض، يحق له/لها إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت.
يمكن أن تتفاوت المزايا المقدمة لحاملي بطاقة برنامج سيفورا للولاء وفقًا للمعلومات التي يرسلها الأخير وتفضيلات الاتصال الخاصة به (العنوان البريدي و/أو البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة). في هذا الإطار، يتم التحديد بصراحة أن الحصول على مزايا معينة يرتبط بوسائل الاتصال التي يختارها العضو.
6. حقوق سيفورا
قد تقوم سيفورا بتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص.
قد تقوم سيفورا بإبلاغ عميل الولاء بالتغييرات على هذه الشروط والأحكام عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو على الرابط loyalty.sephora-me.com. ويجب على أعضاء برنامج الجمال تفقد الموقع بانتظام للاطلاع على أحدث نسخة من هذه الشروط والأحكام.
تحتفظ سيفورا بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء برنامج جمال سيفورا لأي سبب وفي أي وقت. في حال قررت سيفورا إنهاء برنامج جمال سيفورا، سيتم إبلاغ كل عملاء الولاء من خلال معلومات الاتصال المقدمة من قبلهم. وسيكون لدى عملاء الولاء بعدها ثلاثون (30) يومًا لاسترداد أي مزايا وإلا سيفقدون النقاط المتراكمة. في حال إنهاء و / أو تعليق برنامج جمال سيفورا، لن تكون سيفورا مسؤولة عن أي نقاط غير مستخدمة. وعلاوة على ذلك، فإن عملاء الولاء لا يتمتعون بحماية قانونية من أي نوع ضد سيفورا في هذا الصدد، ولن يكون من حقهم أي تعويض في حالة تعديل أو إنهاء برنامج جمال سيفورا.
7. التعليق وإنهاء التفعيل
يجب على عملاء الولاء التقيد بمجموعة البنود العامة المنصوص عليها ضمن لائحة الشروط والأحكام هذه، وينبغي أن يعتمدوا السلوك العادل في تعاملاتهم مع سيفورا. وعليه، تحتفظ سيفورا بالحق في تعليق برنامج جمال سيفورا أو في إيقاف تفعيل برنامج الجمال الخاص بعميلِ ولاءٍ ما بشكلٍ دائم (وبالتالي إلغاء المزايا المتعلقة ببرنامج الجمال هذا) عن طريق إخطار عميل الولاء في حال قيامه/قيامها بإساءة استعمال برنامج الجمال أو غير ذلك مما يضر سيفورا. وعندها لن يكون من حق عميل الولاء الحصول على أي تعويض من أي نوع، ولا سيما في الحالات التالية:
في حالة الاحتيال أو محاولة الاحتيال أو السرقة من قبل عميل الولاء في أي متجر سيفورا. أو
في حال أساء عميل الولاء في استخدام برنامج الجمال؛ أو
في حال تصرف عميل الولاء بطريقة من المرجح أن تعطل عمليات برنامج جمال سيفورا أو عمليات أي متجر سيفورا. أو
في حال القيام بعدد كبير بصورةٍ غير طبيعية من معاملات الشراء في نفس اليوم و/أو في أيام متتالية. أو
في حال تخلفَ عميل الولاء عن الدفع ولم يقم بمعالجة الأمر خلال شهر واحد من تلقيه إخطارًا بذلك من سيفورا؛ أو
وبشكلٍ أكثر عمومًا، في حال عدم امتثال عميل الولاء بهذه الشروط والأحكام.
ويجب على عملاء الولاء الذين يودون أن تقوم سيفورا بحذف البيانات الخاصة بهم من قاعدة بيانات سيفورا تسليم عضوية برنامج جمال سيفورا وسوف يفقدون أي نقاط مجمعة على البرنامج.
في حال لم يستخدم عميل الولاء عضوية برنامج الجمال الخاصة به لمدة اثني عشر (12) شهرًا متتالية، قد تقرر سيفورا إيقاف تفعيل عضوية برنامج الجمال مع فقدان النقاط المجمعة. وستقوم سيفورا عندها بإخطار عميل الولاء بأنه تم إيقاف تفعيل بطاقته/بطاقتها، وأنه إذا لم يقم/تقم باستخدام عضوية برنامج الجمال في غضون الثلاثين (30) يومًا التي تلي هذا الإخطار، سيتم إلغاء عضوية برنامج الجمال بصورةٍ دائمة.
تحتفظ سيفورا بملكية كافة عضويات برنامج الجمال (في حالة كَوْن العضوية متمثلة ببطاقة فعلية) ويجب إعادتها عند الطلب.
8. مسؤولية
سيفورا ليست مسؤولة عن أي عواقب مباشرة أو غير مباشرة، أو مشاكل في ما يتعلق في برنامج الولاء. ومع ذلك، فإن سيفورا تبذل قصارى جهدها لضمان أن عميل الولاء سيتمكن من الاستفادة من نقاطه المجمعة في حالة حدوث خلل في برنامج الولاء.
عندما تتمثل عضوية برنامج الجمال في بطاقة فعلية وفي حالة فقدان عميل الولاء بطاقة عضوية برنامج الجمال الخاصة به/بها أو سرقتها، فيجب على عميل الولاء إبلاغ سيفورا بذلك عن طريق التواصل مع سيفورا على العنوان التالي:
inquiry@sephora.ae
ويترتب على ذلك أنه:
إذا كان عميل الولاء يحمل عضوية الفئة الذهبية في برنامج جمال سيفورا، فستقوم سيفورا بإرسال عضويةً جديدة من الفئة الذهبية في برنامج جمال سيفورا (بما في ذلك بطاقة فعلية) إلى عميل الولاء إلى العنوان البريدي الذي تم تقديمه من قبله/قبلها لسيفورا في أقرب وقتٍ ممكن. وسيتم نقل أي نقاط تم تجميعها سابقًا على تلك العضوية من الفئة الذهبية في برنامج الجمال إلى العضوية الجديدة في برنامج الجمال.
خط خدمة العملاء
لأي سؤال أو استفسار حول برنامج جمال سيفورا والحساب ذي الصلة، فإن خط خدمة العملاء لدينا متوفر يوميًا من الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً.
من دولة الإمارات العربية المتحدة 7374672 800:
يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان inquiry@sephora.ae