Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.
ATTENTION
- Un cadeau peut être retourné en suivant les explications indiquées plus haut.
- Aucun retour n’est accepté dans les relais. Pour les commandes en relais, les retours peuvent être effectués dans un magasin Sephora ou par courrier.
Retour en magasin :
- Choisissez votre magasin en France Métropolitaine, Luxembourg ou à Monaco.
- Munissez-vous de :
- La facture de votre commande (reçue par email, et imprimable) ou du ticket de caisse de votre commande Click&Collect.
- Le bon de retour, à imprimer ci-dessous.
- Présentez-vous en magasin : Nos équipes prendront en charge votre demande et procéderont soit au remboursement, soit à la création d’une carte cadeau, soit à l'échange de votre produit. A vous de choisir !
Retour par courrier :
- Préparez votre produit pour le retour :
- Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
- Remplissez le bon de retour et glissez-le avec votre produit.
- Nous vous rappelons que les retours Colissimo sont gratuits sur Sephora.fr et l’application Sephora.
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant afin d’imprimer votre étiquette de retour : Cliquer ici
Une fois l’étiquette imprimée, vous pouvez déposer votre colis :
- dans votre boîte aux lettres en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal*
- dans un bureau de Poste
- chez un commerçant du réseau La Poste (choisir sur www.laposte.fr/retour)
- A réception de votre colis par Sephora :
Le produit est vérifié. S'il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne* si le produit était un cadeau.
*Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici
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